Política de reembolso

Productos defectuosos, dañados o equivocados
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si llega defectuoso, dañado o es distinto al que pediste, escríbenos a info.clauma@gmail.com en un plazo de 7 días desde la entrega, indicando tu número de pedido e incluyendo fotos del producto y del embalaje. Si aprobamos tu solicitud, te indicaremos por correo cómo y adónde devolver el producto. En estos casos, nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución. Una vez recibido y revisado, te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe.

Otras devoluciones
En cualquier otro caso en que aceptemos una devolución, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente. No se aceptarán paquetes devueltos sin haber contactado antes con nosotros y haber recibido nuestras instrucciones.

Pedidos que no llegan
Si tu pedido no ha llegado pasados 30 días desde la fecha de envío, escríbenos a info.clauma@gmail.com y lo investigaremos. Si se confirma que se ha perdido, te lo reenviaremos o te reembolsaremos.

Productos de belleza
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos de belleza abiertos o usados, salvo que estén defectuosos o dañados.

Reembolsos
Una vez aprobado, el reembolso se hará en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco puede tardar algo más en reflejarlo.